上海到玉树物流据了解，根据苹果公司规定，消费者从原始零售购买日期算起，符合维修条件的产品可以在 12个月内获得免费保修服务。在购买机器90天内，苹果公司提供免费的电话技术支持。购机后，消费者需通过苹果公司官网输入产品序列号，进行激活，并验证自己的购机日期。通过输入产品序列号，消费者可随时在“保修服务与支持期限”中查询保修状态。“既然苹果产品的保修期自购机之日起1年内有效，那我买的这台机器的保修期限应是明年6月1日，可现在只剩下不到5个月的时间。”鄢女士说。记者在鄢女士提供的购物订单概览网页的截图上看到，亚马逊中国标明她所购买的iPodtouch4的商品状态为“全新品”。
　　鄢女士多次拨打亚马逊中国的客服电话要求退货，但均被拒绝。无奈之下，鄢女士于6月9日赶到位于北京的亚马逊中国总部维权。最终，亚马逊中国同意为其退货，但不赔偿鄢女士所花的路费及其它有关费用。上海到玉树物流记者登录亚马逊中国，检索苹果产品。记者点开一款内存为8G的黑色iPodtouch4，发现市场价为1498元的这款iPodtouch4，亚马逊中国的标价为1379元，便宜100多元。记者注意到，有1403名网友购买该产品并做出购物评价，“翻新机”的字眼不断出现在网友的评论中。今年2月7日购买该款商品的网友江南说：“查到的保修截至日期为2012年9月17日。也就是说我买的机器在去年9月份就被激活了。很气愤！对亚马逊很失望！劝大家购买的时候小心了。”同样是今年2月购买该款产品的网友买家们则说：“客服很装傻，苹果官方保修只剩7个月还拿出来卖，只是懒得换，嫌麻烦。”   http://www.lhyushu.com/news/dsgvfh.htm  
　　记者在一款名为“MD313CH/A13.3英寸笔记本电脑”的苹果产品页面上看到，不断有网友提出翻新机的质疑。今年6月16日购买该款笔记本的网友areader说，收货后发现电脑的面板漆面有刮痕，在苹果官网上输入产品序列号后显示销售日期是5月份，怀疑是二手翻新机。今年4月23日购买该款商品的网友HF则说，其在收到笔记本后，在苹果官网查询保修期，竟然少了一个月。上海到玉树物流多数网友表示，当他们怀疑遭遇了苹果翻新机，向亚马逊中国投诉时，对方均以“无质量问题”为由，拒绝为消费者退换货。