从等“客”上门到送货上门、送服务上门，上海到玉树专线搬入新厂以来，红云红河集团乌兰浩特卷烟厂原材料科把服务意识融入到新的物流管理方式中，以全新面貌参与卷烟生产制造，为企业厂“卷烟上水平”提供了有力支撑。

       由“领”到“送”——服务意识凸显

　　原材料科把生产满意作为物流管理首要目标。上海到玉树物流搬迁后，物流方式变领料为按机台配盘送料，服务意识彰显。

　　为了保证配盘精确性、及时性，搬迁前，物流班对卷烟机组反复模拟配盘送料，上海到玉树专线并从物料数量、方向到摆放位置等广泛听取改进意见，不断优化配送方案，使配盘满足科学、高效、规范要求。

　　提起辅料配送，卷接包车间挡车工杨淑娥赞不绝口：“变化太大了!辅料配送到机台，上海至玉树货运既规范又高效，使我们把更多精力投入到生产中。”

　　在车间，发出如此赞叹的不止杨淑娥一人。对比一领一送，给操作工们带来的好处太多了。

　　劳动强度减轻了。过去开机前要完成领料、拆包装、辅料摆放等工作。上海到玉树物流每次跟打仗一样，忙一头汗;现在，辅料配盘后送到机台，机台人员劳动强度大幅降低。

　　劳动效率提高了。过去领料数量凭经验判断，中途操作工要随时到周转库补料、退料，影响劳动效率;现在实施精确配盘，基本一次性满足当班生产需求。生产中，配盘组长每隔一小时巡查一遍，辅料使用跟踪服务。

　　生产现场规范了。由于各机台在集中时间段多次领料，上海至玉树货运造成生产现场人流、物流路线不清晰;现在，辅料一次性完成配盘后摆放指定位置，现场人流、物流有序，整洁明了。

　　由领到送，终结了领料历史，开创了物流服务管理新天地。