上海到玉树货运记者致电亚马逊中国客服热线，反映消费者遭遇苹果翻新机一事。客服人员表示，苹果产品均由苹果代工厂直接供货给卓越亚马逊，不存在销售翻新机行为。对于消费者购买的苹果产品被别人先期激活验证以及保修期限缩短的问题，该客服人员表示，消费者得自己与苹果公司联系。 
　　“只要消费者发现自己购买的产品被先期激活验证，同时保修期限少于1年，那么自己购买的产品便是翻新机。”6月21日，苹果公司售后服务机构AppleCare服务热线的一位工作人员对记者说，如果产品保修期限仅少几天，消费者可凭购机凭证到苹果公司售后服务机构修改，但如果少于1个月以上，便是不正常现象。该工作人员也表示，如果包装正常，但产品上有诸多磕碰划痕，也意味着非全新产品。“如果翻新机可以正常运行，硬件没有质量问题，苹果公司对此不承担退换货责任。出现这种情况，消费者只能与经销商联系”。 http://www.lhyushu.com/news/fdnhgj.htm
　　“我们销售官方翻新机的渠道只有AppleStore在线商店，其它网站或苹果公司授权的实体店都不具有官方销售翻新机的资格。即便是官方翻新机，我们销售的数量也十分有限。一些产品可能只有几台或十几台，并不具有大数额的库存。上海到玉树货运”AppleStore客服热线400-666-8800客服人员6月21日向记者表示，苹果公司对购买产品的客户提供客户保护政策，即在购买产品14天内可无条件退、换货。“官方翻新机都是客户在14天内退回的机器，而不是苹果公司回收的有质量问题的产品。我们会对退回的机器进行检测，主要包括表面有无磕碰划痕，系统运行是否正常。经过检测认证表面无划痕、无质量问题后，我们会在官网上以翻新机的名义对此类机器再次销售。”该客服人员表示。
　　“在电脑用品、手机数码等频道，亚马逊中国已与苹果公司达成直供关系。上海到玉树货运我们保证网站内销售的苹果产品都是正品行货，销售翻新机绝对不可能。”6月27日，亚马逊中国公共关系负责人胡珊对记者说，亚马逊中国不会向消费者销售来历不明的翻新产品。当记者问及亚马逊中国采购苹果产品的具体渠道时，胡珊以“商业秘密不能泄露”拒绝回答。对消费者反映的机器有磕碰划痕、先期激活保修期等问题，胡珊表示，消费者应与亚马逊中国客服联系，相关工作人员会予以妥善解决。这些问题苹果产品究竟与苹果公司有无直接联系？对此，记者尝试联系苹果公司公关部有关负责人，电话一直无人接听。