记者来到北京南站候车大厅，只见大厅中满满坐着等待上车的乘客。而告示牌上所显示的京津城际上下行列车皆是正点运行。记者联系上一位由北京至天津的张女士。张女士称，自己所购买的车票是C2027次列车，应该是在上午10点55分发车。“我们10点45分就上车了，但车一直没有开，我们在车上等到快12点了。当时有不少旅客是站着的，大家都很着急。”张女士讲，当时列车上的广播里说，信号问题暂时无法启动，请旅客耐心等待。

    上海到玉树物流等待多时的张女士以及其他旅客又接到通知从车上下来。“说是这趟车停运了，只能退票或者改签”。着急回家的张女士选择了改签在C2041列车去天津，“当时候车大厅有很多和我一样等待上车的旅客。”而和张女士有相同遭遇的王先生则是和爱人到天津游玩。“本来想到天津听相声，但是看来这故障一时半会儿也修不好，这么多人在这儿等着，我就不凑热闹了”。王先生和爱人下车后将车票退掉离开了南站。

   就此事，记者询问了北京南站候车大厅内的售票人员。“是从上午10点多故障的吧，具体什么原因我们也不是很清楚”。至于改签和退票的情况，售票人员介绍说：“从下午1点半开始的那趟车就是正点的了，改签的旅客比较多，也有小部分退票的。”而北京南站官方微博就此事向受影响的乘客道歉：“为此给您带来不便，铁路部门深表歉意”。

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