上海到玉树物流功能质量功能质量考虑的是顾客是如何消费服务的，即服务的过程。服务质量既是服务的技术和功能的统一，也是服务过程和结果的统一。技术质量是客观存在的，而功能质量则是主观的，是顾客对过程的主观感觉和认识。顾客评价服务质量的好坏，是根据顾客所获得的服务效果和所经历的服务感受，两者综合在一起才形成完整的感受。随着技术创新难度的加大和技术淘汰步伐的加快，一个企业要想长期垄断本行业的技术开发从而长期保持技术优势的情况将会日益减少。尤其是服务企业，即使拥有高新技术，也可能由于经营管理不善导致功能质量的低下而使服务质量不佳。物流服务当顾客需求从少品种、大批量、少批次、长周期转变为多品种、小批量、多批次、短周期时，商品流通的渠道就发生了剧变，传统仓储、物流业面临着严峻的挑战。我国的物流企业要想在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大，就必须进一步认识物流产业属于服务业这一基本性质，运用服务经济理论认真分析物流产业的物流过程，打破传统物流业仅进行产品的运输和仓储的服务模式，根据企业的实际调整服务结构，向物流服务的广度和深度拓展和延伸，同时还必须按照服务管理原则寻找适合物流业的服务品质标准，通过IS0 9000认证指标的实施来提高顾客满意度，创建上海到玉树物流业的服务品牌。

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